Гарантия заселения ПетСтей

Если по вине хозяина вы не смогли заселиться по оплаченной брони, мы вернём онлайн-оплату брони (сервисный сбор) полностью и в течение 24 часов подберём другие квартиры из каталога, где примут вашего питомца. Стоимость другого жилья и разницу в цене мы не компенсируем.

Когда действует

Бронь оплачена через ПетСтей, и по вине хозяина:

• квартиры нет или она не та, что в брони;
• квартира не соответствует объявлению: грязно, сломано, нет заявленного, не как на фото, нет условий для питомца;
• хозяин не открыл дверь или не на связи час после согласованного времени заезда;
• двойная бронь — квартира занята;
• хозяин не пускает с питомцем, указанным в брони;
• хозяин требует любую сумму сверх брони — доплату, залог, «уборку», предоплату.

Как воспользоваться

1. До заезда или в момент заезда напишите нам на hello@petstei.ru с пометкой «Срочно по брони» и номером брони (БР-…).
2. Пришлите фото или видео и опишите, что случилось. Если хозяин что-то требует — попросите написать это в переписке.
3. Мы свяжемся с хозяином (у него 1 час на ответ) и сообщим решение. В день заезда первая реакция — до 15 минут с 08:00 до 24:00 МСК.
4. Решение «по вине хозяина» — возвращаем онлайн-оплату на карту (чек придёт на почту) и присылаем варианты жилья.

Когда не действует

• Вы скрыли питомца или указали о нём неправду: другой вид, больший вес, другая порода, больше животных, чем в брони.
• Обращение после первой ночёвки — тогда напишите нам и оставьте отзыв, разберёмся по обычному порядку.
• Бронь не через ПетСтей, в том числе объявления партнёров (Суточно.ру и др.).
• Сговор с хозяином ради возврата — блокируем обоих.

Что ещё важно

• Гарантия — наше добровольное обещание. Она не ограничивает ваши права по закону: требования к хозяину (например, о возмещении убытков) и к нам вы можете заявить в любом случае.
• Деньги за проживание вы платите хозяину напрямую. Если вы ему уже заплатили, по правилам площадки хозяин обязан вернуть предоплату; не вернул — поможем с претензией, а хозяину грозит удаление с площадки.
• Полные условия — в оферте, возвраты — в «Отмена и возврат».