Отмена брони и возврат
Редакция от 26 октября 2026 г.
Оплата брони на сайте пока не подключена: эти условия начнут действовать с её запуском.
При бронировании квартир наших хозяев итоговая цена с питомцем известна до брони. Её часть гость платит онлайн — это бронирование через ПетСтей (сервисный сбор), остальное — хозяину при заселении. Здесь — когда онлайн-оплата возвращается. Полные условия — в оферте.
Возврат онлайн-оплаты
| Что случилось | Возврат онлайн-оплаты |
|---|---|
| Вы отменили бронь за 72 часа до начала дня заезда (00:00 МСК) или раньше | 100 % |
| Вы отменили бронь позже — услуга бронирования к этому времени оказана | не возвращается |
| Уважительная причина с документом: болезнь (номер листка нетрудоспособности или справка без диагноза), отмена рейса или поезда перевозчиком, смерть близкого, призыв, ЧС, ветеринарный запрет на въезд с питомцем | 100 % в любой момент |
| После вашей отмены хозяин сдал те же даты через ПетСтей | 100 % |
| Хозяин отменил бронь | 100 % |
| По вине хозяина вы не смогли заселиться — «Гарантия заселения ПетСтей» | 100 % и подбор другого жилья за 24 часа |
| В день заезда до первой ночёвки квартира не соответствует объявлению — «Проверка при заселении» | 100 % |
| Вы уехали раньше | не возвращается; оплата хозяину — по его правилам из брони |
Как и когда приходят деньги
- Только деньгами и тем же способом, которым платили, — не на баланс и не бонусами.
- Решение о возврате — в течение 10 дней с обращения, обычно в тот же день.
- На карту — обычно 1–7 дней, по правилам платёжных систем — до 30 дней. Через СБП — обычно сразу.
- Чек возврата приходит на ту же почту, что и чек оплаты.
Как отменить бронь
В разделе «Мои заявки» или письмом на hello@petstei.ru с номером брони (БР-…). Время отмены считается по моменту, когда мы получили запрос.