Оферта на услугу бронирования

1. Стороны

Исполнитель — ИП Орлянский И. Ю., сайт ПетСтей (petstei.ru):

Оператор

Индивидуальный предприниматель Орлянский Илья Юрьевич

ОГРНИП

326253600046964

ИНН

651301681850

Город регистрации

г. Владивосток

Электронная почта

hello@petstei.ru

Сайт

https://petstei.ru

Заказчик — совершеннолетний дееспособный человек, который бронирует жильё на сайте для себя и своих спутников (гость). Несовершеннолетние могут проживать вместе с гостем, оформившим бронь (ст. 21, 26, 28 ГК РФ).

Договор заключается, когда гость отмечает «Мне есть 18 лет» и «Принимаю оферту» и оплачивает сбор ПетСтей (акцепт, ст. 438 ГК РФ). До оплаты гость ничего не должен.

2. Услуга

Услуга бронирования — это:

• передать заявку гостя владельцу жилья (хозяину), разместившему объявление на ПетСтей;
• получить подтверждение хозяина;
• зафиксировать условия в снимке брони: даты, цену, доплату за питомца и за что она, залог, время заезда и выезда, правила о питомце;
• после оплаты сбора раскрыть гостю адрес и контакты хозяина и выдать ваучер.

Услуга считается оказанной в момент выдачи ваучера — сразу после оплаты сбора. Ваучер и контакты — в разделе «Мои заявки» и в письме.

Сверх услуги, бесплатно и без отдельной оплаты, ПетСтей ведёт поддержку по брони до выезда, выполняет «Гарантию заселения ПетСтей» и «Проверку при заселении» и рассматривает споры гостя и хозяина.

ПетСтей не сдаёт жильё, не является стороной договора найма между гостем и хозяином, не является агентом хозяина и не принимает плату за проживание, залог и предоплату хозяину — их гость платит хозяину на условиях снимка брони.

Оферта не действует для объявлений партнёров (например, Суточно.ру): их бронируют на сайте партнёра по его правилам.

3. Цена

Сбор ПетСтей — 15 % от стоимости проживания за все ночи с доплатой за питомца по снимку брони, но не меньше 500 ₽. От 28 ночей — 10 %; при повторной брони у того же хозяина — 10 %; на квартирах хозяина в первые 3 месяца с его подключения — 10 %. Применяется одна, самая выгодная для гостя ставка; минимум 500 ₽ действует всегда.

Сбор входит в итоговую цену с питомцем, которую гость видит в поиске и на странице квартиры до брони; до оплаты показывается, сколько платится онлайн (бронирование через ПетСтей) и сколько — хозяину при заселении. Залог в итог не входит и показан отдельно. Сбор не облагается НДС (упрощённая система налогообложения). Других платежей ПетСтей не берёт; дополнительные услуги, если появятся, — только по отдельному согласию гостя.

4. Оплата и чек

• После подтверждения хозяином у гостя есть 24 часа на оплату; не оплачено — бронь снимается.
• Оплата — на странице банка Точка, картой или через СБП. Данные карты ПетСтей не получает.
• Кассовый чек приходит на почту. Подробно — «Как проходит оплата».

5. Отмена и возврат сбора

• Гость отменил не позднее чем за 72 часа до 00:00 (МСК) дня заезда — сбор возвращается полностью.
• Гость отменил позже — сбор не возвращается: услуга оказана (раздел 2). Если до заезда остаётся меньше 72 часов, перед оплатой показываем предупреждение.
• Сбор возвращается полностью в любой момент, если причина уважительная и подтверждена документом: болезнь гостя или члена семьи (номер листка нетрудоспособности или справка без диагноза), отмена или перенос рейса или поезда перевозчиком, смерть близкого родственника, призыв, чрезвычайная ситуация, ветеринарный запрет на въезд с питомцем. Диагнозы и медицинские документы не присылайте — они не нужны.
• Сбор возвращается полностью, если бронь отменил хозяин, если после отмены гостя хозяин сдал те же даты через ПетСтей, по «Гарантии заселения» (раздел 6) и по «Проверке при заселении» (раздел 7).
• Уехали раньше — сбор не возвращается; плата хозяину за оставшиеся ночи — по его правилам из снимка брони.
• Возврат — тем же способом оплаты в течение 10 дней с решения; зачисление — по правилам банка, обычно 1–7 дней, до 30 дней. На возврат приходит чек. Баланса и «бонусов вместо денег» при обязательном возврате нет.
• Эти условия не ограничивают права гостя по закону о защите прав потребителей.

6. Гарантия заселения ПетСтей

Если по вине хозяина гость не смог заселиться по оплаченной брони, ПетСтей возвращает сбор полностью и в течение 24 часов подбирает другие квартиры из каталога, где примут питомца. Стоимость другого жилья и разницу в цене ПетСтей не компенсирует. Подробно — «Гарантия заселения ПетСтей».

Вина хозяина: квартиры нет или она не та; квартира не соответствует объявлению; хозяин не открыл или не на связи час после согласованного времени заезда; двойная бронь; отказ пустить с питомцем из брони; требование любой суммы сверх снимка брони.

Гарантия не действует, если гость скрыл питомца или указал о нём неправду (вид, вес, порода, количество), если обращение — после первой ночёвки, и для броней не через ПетСтей. Сговор гостя и хозяина ради возврата — блокировка обоих.

7. Проверка при заселении

В день заезда до первой ночёвки гость может отказаться от проживания, если квартира не соответствует объявлению: грязно, сломано, нет заявленного, не как на фото, нет условий для питомца из брони. Нужны фото или видео, снятые в день заезда. ПетСтей связывается с хозяином (у него 1 час на ответ); хозяин может ответить своими фото. Подтвердилось — сбор возвращается полностью и подбираются варианты; по правилам площадки хозяин не требует плату за проживание и возвращает предоплату.

После первой ночёвки — обычное обращение и отзыв. Больше одного такого отказа за 12 месяцев — следующие обращения рассматриваются вручную. Это добровольное обещание ПетСтей: оно не ограничивает права гостя к хозяину и к ПетСтей по закону, доказательства для суда могут быть любыми.

8. Поддержка

Обычные вопросы — ответ в течение 2 часов с 10:00 до 22:00 МСК. Срочное по брони в день заезда — первая реакция до 15 минут с 08:00 до 24:00 МСК. Пишите на hello@petstei.ru с номером брони (БР-…). Ответ на претензию — в течение 10 дней.

9. Правила брони и споры гостя с хозяином

Хозяин не вправе требовать то, чего нет в снимке брони; изменить бронь можно только с согласия гостя. Требования хозяина ПетСтей учитывает, только если они написаны в переписке по брони на сайте. Спор о залоге и порче — по фото заезда и выезда; решение ПетСтей по залогу — рекомендация сторонам и основание для мер на площадке. Обращение в ПетСтей — не обязательное условие для суда.

10. Обязанности гостя

• Указать о питомце правду: вид, вес, породу, количество. Если гость скрыл питомца, указал неправду или привёз больше питомцев, чем в брони, хозяин вправе не заселить; сбор не возвращается, гарантия не действует.
• Соблюдать правила проживания из брони; за вред имуществу, в том числе причинённый питомцем, гость отвечает перед хозяином по закону.
• Соблюдать требования к содержанию и выгулу животных (ст. 13 Федерального закона № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными»): не мешать соседям, убирать за питомцем, потенциально опасную собаку (перечень — постановление Правительства РФ от 29.07.2019 № 974) выгуливать только в наморднике и на поводке. Если хозяин запретил такие породы, это видно до брони.

11. Ответственность ПетСтей

ПетСтей отвечает за оказание услуги бронирования: точная передача заявки, верный снимок брони, выдача контактов и ваучера, выполнение обещаний разделов 5–8. За состояние жилья и исполнение договора найма отвечает хозяин. Ответственность ПетСтей определяется законом; условия этой оферты её не ограничивают.

12. Персональные данные

Для брони, оплаты и чека обрабатываются имя, почта, телефон, сведения о питомце, переписка и фото по брони — по политике обработки персональных данных. Хозяину передаются данные, нужные для брони; контакты сторон — после оплаты.

13. Изменения и споры

Для оплаченной брони действует редакция оферты на момент оплаты; новые редакции — только для новых броней. Право — Российской Федерации. Претензии — на hello@petstei.ru, ответ в течение 10 дней. Иск гость вправе подать по своему выбору в суд по месту своего жительства или пребывания, заключения или исполнения договора или по месту нахождения исполнителя (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).